退換貨政策

訂單及付款

Q1: Seek Yeah 接受甚麼付款方式?
A1: 現時平台支援的支付媒介: 轉數快、Visa 信用卡、Master信用卡、Paypal

1. 轉數快(東亞銀行)
於購物車下單後,到「前往結帳」頁面,會自動顯示「轉數快」銀行資料,請於確認訂單後的3天內完成付款,以便客戶服務部可儘快安排送貨。
※請必需保留入數憑據以供核實付款。

如使用此付款方法,請留下網上銀行轉帳「付款成功」的截圖畫面

然後點擊右上「人仔標誌-我的帳戶」內的「訂單」,再按「查閱」,於最下方的「賣家和顧客訂單通訊」欄上載清晰(A)銀行收據照片/(B)網上銀行轉帳「付款成功」的截圖畫面,客戶服務部會於1個工作天內核實,為您儘快更新訂單狀態為【已付款,備貨中】。


2. Visa/Master信用咭付款
於購物車下單時選擇「信用卡付款(經由Stripe)」後,到「前往結帳」頁面,按指示提供付款之信用卡資料,系統會自動導向直至完成整個付款程序,不用另外提供付款證明,方便快捷。

3. Paypal 帳號付款
於購物車下單時選擇「Paypal Express」後,到「前往結帳」頁面,填妥資料後按「驗證訂單」,系統會自動導向直至完成整個付款程序,不用另外提供付款證明,方便快捷。

Q1: 已經完成訂購並付款了,怎樣查看到訂單記錄?
A1: 完成訂購及付款程序後,您可以在登入帳户後點擊右上「人仔標誌-我的帳戶」內的「訂單」,再於該訂單下按「查閱」可看到訂單完整狀態。如揀選順豐速遞的訂單標註為「已發貨」,可於訂單詳情中收到相關運單追蹤號碼。

Q2: 缺貨商品可以預約訂購嗎?
Q2: 如註明是「缺貨」/「售完」商品,我們能提供預約訂購,請將商品加入追蹤清單或按「聯絡我們」直接留低預訂信息,客戶服務員會聯絡您提供預訂資料及預訂大概所需時間。如確認預訂,客戶服務員會手動提供貨品預訂連結,客人付款後,會馬上會為閣下預訂。

Q3: 預購缺貨商品若訂單總金額不足HKD400,是否不能豁免運費?
A3: 是的。與正常現購貨品訂單一樣,訂單總金額不足HKD400,是不能豁免運費的,建議客人可與其他貨品合併訂購,以節省運費及賺取更多會員積分。

Q4: 下單後,我可以更改訂單嗎?
A4: 在訂單付款前,可以更改/增加/刪減訂單中的貨品。但付款後,交易平台會收取我司不少於訂單總額3%的手續費,如客人必需更改,我們有權向你收取有關手續費方繼續安排,請客人確認付款前, 清楚細閱訂單內容,敬請理解。
(***口罩預購除外.)

-更改訂單方法 : 您可以點擊右上「人仔標誌-我的帳戶」內的「訂單」,再於該訂單下按「查閱」。於最下方的【賣家和顧客訂單通訊】欄告知我們要更改的內容。

Q5: 下單後,我可以取消訂單嗎?
A5: 當您的訂單未完成付款,可以隨時取消相關訂單。但一旦付款後,客戶服務同事需開始為閣下之訂單安排備貨,而且交易平台會收取我司不少於訂單總額3%的手續費。如客人必需取消,我們有權向你收取有關手續費方繼續安排,敬請理解。
(***口罩預購除外.)

取消訂單方法 : 您可以點擊右上「人仔標誌-我的帳戶」內的「訂單」,再於該訂單下按「查閱」。於最下方的【賣家和顧客訂單通訊】欄告知我們要取消

Q6: 取消已付款的訂單後,款項會退到哪裡?
Q6: 款項會於7個工作天內退到閣下支付訂單的媒介。

現時平台支援的支付媒介: Paypal 、Visa 信用卡、Master信用卡、銀行轉帳(東亞)


Q7: 如何使用購物促銷代碼?
A7: 於下單頁面中點擊 「促銷代碼」輸入想使用的優惠代碼,系統會自動計算折扣後金額。
「促銷代碼」一般使用條款及細則:
- 促銷代碼將在指定之有效日期(一個月)內生效及只適用於單一購物訂單(不包括貨物運費)。
- 促銷代碼不可用作直接支付貨物運送費用。
- 促銷代碼不可兌換現金。
- 每次交易只可使用一個優惠碼,不可與其他優惠碼或禮券同時使用。

Q8: 如果下單時,忘記使用購物金/優惠代碼怎麼辦?
A8: 抱歉,已經確認付款的訂單無法再使用購物金優惠代碼,我們建議您可以在下次購物時再次使用。


Q10: 若收到的商品有瑕疵、破損、規格不符,想要更換,該如何辦理?
A10: 如商品有任何瑕疵、破損、規格不符或其他問題,請於確認收件後的3天內與在線客服聯絡,並提供收到的商品及完整包裝袋圖片,不要直接在商品包裝上書寫或黏貼他物。
於提出退貨退款/更換貨品要求後的7天內,請寄回貨品到相關地址(屆時客戶服務員會提供合適地址),建議使用順豐速遞,運費可揀選「到付」。收妥退貨品後,會按原定指示處理此訂單。

※回收時請保留及退回所有包裝,包括所有貨品原裝包裝盒、商品原標籤、吊牌、證明文件、廠商保證書、說明書、贈品及全部配件等,並保證所有包裝在完好無損的狀態下退回。 貨品上的標籤或吊牌必須保持完整,如有遺失、破壞或折曲都不能退換。

※一張訂單只可進行一次退貨,購買時所使用的會員積分,我們會全數退還。

※本公司會視乎情況慎重處理及決定是否為閣下更換商品。如商品屬客戶人為損毀,本公司有權拒絕更換。本公司亦有權拒絕一切不合理的換貨或退貨要求。本公司保留以上條款的最終決定權。


Q11: 若收到的商品有缺漏,該如何辦理?
A11: 如訂單狀態顯示整張訂單已完成簽收 (包括分拆送貨/預購品訂單),但發現有商品缺漏情況,請於3天內於【賣家和顧客訂單通訊】欄告知我們,我們會儘快為您查證,確認後會馬上為您補發商品/申請退款。


若遇上其他問題,而以上內容未能解答到閣下,請按下右上方的對話標誌,留下您的問題,我們會儘快於辦公時間內回覆閣下。