常見問題

送貨方式

我們有以下3種送貨方式:

1. 直接送貨上門

一般商品(現購/預購): 指定使用順豐速遞/海外直送物流
大型/重型現購商品(例如單件3kg以上寵物用品): 使用指定物流車隊商品

 

※我們現時為香港島、九龍及新界地區送貨服務劃分了2個派送時段
上午時段. 9am-2pm

下午時段. 2pm-7pm

※以下偏遠地區則採取限制時段送貨(公眾假期除外)
(i) 
長洲星期一至四 2pm-6pm

(ii) 南丫島星期二/星期五2pm-6pm

(iii) 坪洲星期三/星期六2pm-6pm

現時暫無向以下地區送貨:機場、博覽館、迪士尼

 

注意包裹寄出後,若因收件人資料給錯、收件人無法收貨或收件地址無人代簽收而導致包裹被退回,需請收件人補運費後再次寄出。如訂購貨品因此而遺失,我們有機會需要客人重新訂購貨品而不獲退款。

2. 
順豐服務中心/順豐站
※只適用於一般商品(現購/預購)

於訂單結帳前揀選指定順豐服務中心/順豐站取件

取件指定服務時間https://bit.ly/2TCIvGI

3. 順豐櫃自取(*愉景灣/珀麗灣/梅窩/深井/石澳客人建議使用)

※只適用於一般商品(現購/預購)

於訂單結帳前揀選指定順豐櫃取件

取件指定服務時間https://bit.ly/2ZQCqtK

l   每張訂單只可運送至單一智能櫃(由我司安排分拆送貨除外)

l   取貨密碼只會傳送至確認訂單時輸入的電話號碼。如因輸入有誤而不能接收短訊/被他人取件,我們概不負責。

l   貨物到達智能櫃後40小時後仍未取件,派件員會隨時回收快件,並取消訂單,恕不另行通知。

 

運費計算方式

1. 單筆訂單折實滿400(扣除折扣、現金券、優惠碼後)即免運費^,如未滿400元劃一收取40元運費。
^
滿$400免運費需限於訂單貨品總重量為6kg或以下,超重品需按商品描述,每件加收HKD6-12超重費。
※如收件地址為偏遠地區或屬住宅地址,使用順豐速遞時將收取附加費HK$20(包括總額超過$400免運費訂單一切以順豐速遞條款為準。

l   偏遠地區覆蓋及不覆蓋範圍:https://bit.ly/2ymOupw

送貨安排
Q1: 下單後大概多久會送貨?

A1: 下單後,們將於截單日起計5-10^工作天送貨,送貨後你將會收到系統通知。

Q2: 
是否接受香港境外訂購?
A2: 
現階段只接受香港境內送貨,期望日後團隊可以逐步開拓境外地區訂購。

Q3: 如訂單混合預購及現購商品大概多久會送貨?
A3: 
貨品會分拆送貨,先於7-10^工作天內發送現購品;預購品會按商品說明安排送貨,詳情有待客戶服務部於訂單狀態中更新。

Q4: 
一般現購商品,運送時間多久?
A4: 
通知送貨後2天內會送達指定位置(包括到戶、順豐站、順豐智能櫃)

Q5: 
大型/重型現購商品,運送時間多久?
A5: 
通知送貨後7天內直接送抵府上。

Q6: 
如採用直接送貨上門方式,可以於指定時段送貨嗎?

A6: 我們劃分了2個派送時段
上午時段. 9am-2pm

下午時段. 2pm-7pm
請客人於下單時揀選「希望派送時間」,我們會盡量向派送員註明,但有機會因派送當日情況而更改,恕未能另行通知。在派送當天,派送員一般會先致電閣下以確認派送時間。屆時您可向派送員磋商確實派送時間。


Q7: 
如遇上惡劣天氣,原定派送日子會如何安排?
A7: 
如遇上惡劣天氣,送貨服務將會順延。


Q8: 如何查詢商品送貨進度?

A8: 您可以在登入帳户後到點擊「我的帳戶」內的「訂單」,查看訂單狀態。

^工作天意指星期一至五


購物金條款及細則

1. 所有購物金均不能換領為現金,亦不能退換或退款。

2. 已逾期之購物金將不獲重發或更新。

3. 購物金不可轉讓到其他網上帳戶,不管該等帳戶是否由同一人持有。

4. 本公司保留隨時更改賺取和使用購物金之方式或準則的權利而無需作另行通知。

5. 如發現任何不誠實/非法活動,本公司保留更改或取消該等帳戶內之購物金的權利。

6. 如有任何爭議Seek Yeah保留最終決定權。



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